新的宜家目录在家里变得栩栩如生

通过由此获得的行为和财务状况，您将能够：



通过交叉销售和向上销售增加销售额（根据客户的购买类型，为他们提供补充产品或建议“升级”到更高效的服务或更好地满足他们的需求）

根据客户和潜在客户的兴趣调整营销并创建个性化优惠。

通过更好地了解客户的品味和兴趣来丰富您的沟通。这就是亚马逊做得很好 电话号码清单 的地方，它通过推荐与已订购的同类的书籍或文章来鼓励顾客。

通过定期和有针对性的联系留住客户（购买周年纪念日的邮件、第二次购买的折扣、推出新产品时的特权优惠等），从而维持您的业务

丰富

您的客户群随着时间的推移而变化，您的客户文件必须反映这种变化。事实上，所收集的数据必须是有效且最新的，这一点至关重要。没有什么比给去世的人、换工作或换公司的人写信更烦人的了。



如何利用您的客户档案？

我们再三强调：您的客户数据库是良性循环的核心：“ 信息 - 决策 - 行动”。



通过充分利用您的客户档案来管理客户关系，意味着采用对您公司的形象和营业额产生积极影响的工具和资源。







商业智能

深入了解您的客户并分析事实数据将使您能够根据客户的实际需求调整您的产品和服务。正如仔细监控您的竞争对手一样，您可以找到自己的差异化点并声称它。

商业行动

定期与销售人员沟通的仪表板可以显着提高其行动的有效性并减少勘探时间。拜访客户时，准确了解他们购买了什么以及何时购买，这样您就可以从中断的地方继续对话。向他们展示他们可能感兴趣的新产品，或为他们提供额外的服务，让他们的生活更轻松。

营销活动

分段良好的文件可以根据客户习惯调整信息。研究他们的行为可以帮助你选择接触的渠道和角度。您的客户是否处于移动状态并始终保持联系？他们希望在智能手机上收到短信和及时的报价。您的客户喜欢面对面的交流吗？相反，您将组织活动（或多或少正式），或者您将发出个人邀请，向他们介绍最新消息。

知名度

您与客户的接触越多，您的公司名称在他们的脑海中就越多。在这个信息泛滥的时代，被听到和被看到变得越来越复杂。只有一个秘诀：投资尽可能多的渠道，以覆盖尽可能多的人。不再像上个世纪那样采用大规模宣传的逻辑，而是遵循每种媒体特有的模式——慢或快、虚拟或真实、病毒式传播或信息丰富。没有什么秘密：为了让自己出名，你必须尽可能多地展示自己。

可持续发展

留住一位客户的成本平均比寻找新客户低 5 到 7 倍！这句话已经被说过太多次了，你不能再忽视它了。所以不要让任何机会溜走。维持这些宝贵的关系。对您的客户感兴趣，为他们提供最好的服务。你一定会得到回报。